Widerruf & Erstattung

1. Fälle, in denen wir stets erstatten

Unabhängig von Ihrem Wohnsitz und von jeder Widerrufsfrist erstatten wir den vollen Betrag, wenn:

• die Deutung nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung in Ihrem Konto bereitgestellt wurde;
• eine technische Störung auf unserer Seite die Deutung unbrauchbar gemacht hat (leerer, abgeschnittener oder beschädigter Inhalt, falsches Geburtsbild infolge eines Fehlers in unserer Software);
• Ihnen dieselbe Bestellung zweimal berechnet wurde;
• die Zahlung ohne Ihre Autorisierung über Ihr Konto erfolgt ist und Sie uns dies unverzüglich mitteilen.

2. Widerrufsrecht — EU, EWR und Vereinigtes Königreich

Sind Sie Verbraucher in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich, können Sie einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen (§§ 312g, 355 BGB).

Ausnahme für digitale Inhalte. Eine Deutung ist ein digitaler Inhalt, der nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt wird. Nach § 356 Abs. 5 BGB, mit dem Art. 16 lit. m der Richtlinie 2011/83/EU umgesetzt wird (im Vereinigten Königreich entsprechend die Consumer Contracts Regulations 2013), erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie dem ausdrücklich zugestimmt und Ihre Kenntnis bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren. Genau diese Zustimmung erbitten wir vor der Zahlung, damit wir die Deutung sofort bereitstellen können. Erteilen Sie sie nicht, wird die Deutung erst nach Ablauf der 14-tägigen Frist bereitgestellt, und Ihr Widerrufsrecht bleibt in dieser Zeit in vollem Umfang bestehen.

Besteht das Widerrufsrecht noch (etwa weil die Deutung noch nicht bereitgestellt wurde), senden Sie uns eine eindeutige Erklärung — eine E-Mail genügt — oder verwenden Sie das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 6. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Zahlung verwendet haben (§ 357 BGB).

3. Andere Staaten

Räumt Ihnen das Verbraucherrecht Ihres Staates ein längeres oder weitergehendes Recht ein, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag über digitale Inhalte zu lösen, geht dieses Recht vor. Verbraucher in Brasilien können beispielsweise innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf vom Vertrag zurücktreten (Art. 49 des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzbuchs); Verbrauchern in der Türkei steht nach dem Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu, vorbehaltlich der Ausnahme für sofort bereitgestellte digitale Inhalte. In allen übrigen Fällen wenden wir die Abschnitte 1 und 4 dieser Seite an.

4. Beanstandungen der Qualität

Eine Deutung ist eine Interpretation innerhalb eines traditionellen Systems; Nichtübereinstimmung mit ihrem Inhalt ist für sich genommen kein Mangel. Sind Sie dennoch der Ansicht, dass die Deutung nicht dem entspricht, was auf der Website beschrieben wurde, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Bereitstellung und erläutern Sie, was fehlt. Wir prüfen den Fall und können die Deutung neu erstellen, ein Guthaben für ein anderes Produkt anbieten oder die Zahlung nach unserem Ermessen ganz oder teilweise erstatten.

5. So beantragen Sie eine Erstattung

• Schreiben Sie an support@bazi.cards von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, oder über den Bot @Bazinterbot.
• Nennen Sie die Bestellnummer (aus der Bestätigungs-E-Mail), das Zahlungsdatum und den Grund.
• Wir bestätigen den Eingang und antworten in der Sache innerhalb von 5 Werktagen.
• Bewilligte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgeführt. Wann der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab (in der Regel 3 bis 10 Werktage).
• Bitte wenden Sie sich an uns, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung (Chargeback) veranlassen: Eine Rückbuchung dauert erheblich länger als eine direkte Erstattung und kann zur Sperrung des Kontos bis zur Klärung des Vorgangs führen.

6. Muster-Widerrufsformular

Sie können diesen Text kopieren und ausfüllen (die Verwendung ist freiwillig):

An: support@bazi.cards

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte:
Bestellnummer: ____________
Bestellt am: ____________
Name des Verbrauchers: ____________
E-Mail-Adresse des Kontos: ____________
Datum: ____________